Berichte für Außendienstteams
Serviceberichte, die entstehen, solange der Einsatz noch vor dem Servicetechniker liegt
Ein Servicetechniker beendet die Arbeit vor Ort, und der Bericht muss noch geschrieben werden. Die Informationen sind bereits vorhanden, erledigte Prüfungen, gemachte Anmerkungen, aufgenommene Fotos, getauschte Teile, aber sie sind auf Papier, Handy und Gedächtnis verteilt und werden später im Büro erneut eingetippt.
Wir haben diesen Prototyp für maritime Servicetechniker gebaut, die an Bord von Schiffen arbeiten. Der Techniker füllt den Bericht aus, solange die Arbeit noch vor ihm liegt, in einem Formular, das dem Anlagentyp folgt. Dieselbe Arbeitsweise passt zu einem Klimatechniker, einem Brandschutzteam oder einem Aufzugstechniker.
Stand dieser ArbeitGebauter Prototyp: eine funktionierende Demonstration mit fiktiven Daten. Kein Produktivsystem und bei keinem Kunden im Einsatz.
Öffentliche Demo mit fiktiven Daten. Bitte geben Sie keine echten Daten ein.
Das Problem
Wo die Zeit verloren geht
Die Arbeit geschieht vor Ort, der Papierkram später. In dieser Lücke gehen Zeit und Details verloren.
- Berichtsinhalt, der nach dem Einsatz aus Notizen und Fotos neu abgetippt wird
- Checklisten, die sich zwischen Servicetechnikern und Gerätetypen unterscheiden
- Fotos, die in der Kamerarolle des Handys liegen, losgelöst vom zugehörigen Abschnitt
- Ersatzteile, die separat oder gar nicht erfasst werden
- Optionale Abschnitte, die in fertigen Berichten stehen, auch wenn nichts gefunden wurde
- Keine klare Übersicht im Büro, was im Entwurf, offen oder bereit zur Prüfung ist
Der Workflow
Der untersuchte Workflow
So ist der Prototyp aufgebaut. Es ist der Prozess, den er demonstriert, abgeleitet aus der Arbeit und nicht aus einer Produkt-Roadmap.
Einsatz beginnt
Der Servicetechniker öffnet den Auftrag; der Geräte- oder Systemtyp bestimmt, welche Abschnitte gelten.
Geführte Checkliste
Es werden nur die relevanten Prüfungen angezeigt, mit vordefinierten Kommentaren, die der Servicetechniker direkt bearbeiten kann.
Nachweise angehängt
Fotos und Notizen werden dem passenden Abschnitt zugeordnet, solange der Auftrag noch offen ist.
Teile erfasst
Verwendete Ersatzteile werden dem Einsatz zugeordnet, statt später aus dem Gedächtnis rekonstruiert zu werden.
Bericht entworfen
Ungenutzte optionale Abschnitte entfallen; der Bericht wird als Word- oder PDF-Dokument erzeugt.
Prüfung im Büro
Das Büro sieht, was im Entwurf ist, was offen ist und was versandbereit ist.
Diagramm: Ein Einsatz beginnt, der Gerätetyp wählt die Checkliste, Nachweise und Teile werden im Verlauf des Auftrags angehängt, ein Bericht wird entworfen, und das Büro prüft ihn.
Was er zeigt
Was der Prototyp demonstriert
Die funktionierenden Teile des Prototyps, gruppiert nach Anwendern. Alles hier Gezeigte ist Demonstrationsarbeit mit Beispieldaten.
Für den Servicetechniker vor Ort
- Geführte Checklisten nach Geräte- und Systemtyp
- Vordefinierte Kommentare, die direkt bearbeitet werden können
- Fotos, dem jeweiligen Serviceabschnitt zugeordnet
- Ersatzteilerfassung während des Einsatzes
Im Büro
- Eine Übersicht über Entwürfe, offene Berichte und Punkte, die auf Prüfung warten
- Optionale Abschnitte, die im fertigen Bericht entfallen, wenn sie ungenutzt bleiben
- Berichtserstellung als Word oder PDF aus dem abgeschlossenen Datensatz
Eine Richtung für später
- Zertifikatserstellung als Folge-Workflow
- Berichtsinhalte, die die Systeme speisen, in denen die offiziellen Unterlagen bereits liegen
Der Prototyp ist der Berichtsschritt. Weiterreichende hier beschriebene Workflows sind eine Richtung, nichts bereits Gebautes.
Nur Beispieldaten. Die Illustrationen auf dieser Seite verwenden synthetische Beispieldaten, die für diese Website erstellt wurden. Auf dieser Website erscheinen keine Daten von Kunden, Händlern, Schiffen, Arbeitgebern oder Privatpersonen.
Ehrliche Grenzen
Was er nicht ist
Klar benannt, weil es wichtiger ist als jede Beschreibung von Funktionen.
- Kein Produktivsystem und bei keinem Kunden eingesetzt oder im Einsatz.
- Kein Ersatz für die Systeme, die die offiziellen Unterlagen führen; Berichtsinhalte sollen diese Systeme speisen.
- Nicht zertifiziert, auditiert oder an Anforderungen einer Klassifikationsgesellschaft, eines Flaggenstaats oder einer Behörde ausgerichtet.
- Keine Grundlage für Zusagen zu Sicherheit, Compliance oder Reaktionszeiten.
- Nicht auf Daten von Kunden, Schiffen oder Arbeitgebern aufgebaut: Die Illustrationen sind Beispieldaten.
Discovery
Was wir gemeinsam mit Ihnen betrachten müssten
Wenn dies Ihrem Betrieb nahekommt, würde die Discovery Fragen wie diese beantworten, bevor eine Zeile Code geschrieben wird.
- Welche Geräte- und Systemtypen welche Checklisten brauchen.
- Was ein fertiger Bericht für die Empfänger enthalten muss.
- Wohin der Bericht gelangen muss und in welchem Format.
- Welche Teile des Prozesses sich zwischen Servicetechnikern, Schiffen oder Standorten unterscheiden.
- Was das Büro sehen muss, solange ein Einsatz noch offen ist.
So starten wir
Wie ein Projekt wie dieses beginnen würde
Wir verlangen nicht, dass Sie am Anfang etwas ändern. Wir beginnen mit einem Gespräch und einem einzigen Prozess.
Ein kostenloses Gespräch von 30 Minuten
Sie erzählen uns, wo in Ihrem Unternehmen Zeit verloren geht. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir helfen können.
Eine Diagnose-Sitzung
Ein halber Tag mit den Menschen, die die Arbeit machen. Wir verfolgen einen einzigen Prozess vom ersten bis zum letzten Schritt.
Ein kleiner Pilot mit einem Team
Wir bauen für ein einziges Team und lassen es parallel zum heutigen Ablauf laufen. Wir gehen nur weiter, wenn es hilft.
Nächster Schritt
Bringen Sie uns einen Prozess
Sie brauchen weder eine Spezifikation noch einen Plan. Eine Beschreibung, wie die Arbeit heute abläuft und wo sie am meisten Zeit kostet, genügt, um ein Gespräch zu beginnen.