Rapportering for feltteams
Servicerapporter udfyldt, mens opgaven stadig står foran teknikeren
En servicetekniker er færdig med arbejdet på stedet, og rapporten skal stadig skrives. Oplysningerne findes allerede: udførte kontroller, kommentarer, tagne fotos og udskiftede dele. Men de er spredt over papir, en telefon og hukommelsen og bliver indtastet igen senere på kontoret.
Vi har bygget denne prototype til maritime serviceingeniører, der arbejder om bord på skibe. Ingeniøren udfylder rapporten, mens arbejdet stadig ligger foran ham, i en formular, der følger udstyrstypen. Samme arbejdsform passer til en ventilationstekniker, et brandsikringshold eller en elevatortekniker.
Hvor dette arbejde stårBygget prototype: en fungerende demonstration med fiktive data. Ikke et produktionssystem og ikke i brug hos nogen kunde.
Offentlig demo med fiktive data. Indtast venligst ikke rigtige data.
Problemet
Hvor tiden går tabt
Arbejdet foregår på stedet, og papirarbejdet sker senere. Det er i mellemrummet, at tid og detaljer går tabt.
- Rapportindhold indtastes igen fra notater og fotos efter besøget
- Tjeklister, der varierer mellem teknikere og mellem udstyrstyper
- Fotos, der ligger i telefonens kamerarulle, adskilt fra den sektion, de hører til
- Reservedele registreret separat eller slet ikke
- Valgfrie sektioner, der optræder i færdige rapporter, selv når intet blev fundet
- Intet klart overblik på kontoret over, hvad der er i udkast, udestående eller klar til gennemgang
Arbejdsgangen
Den undersøgte arbejdsgang
Sådan er prototypen bygget op. Det er den proces, den demonstrerer, hentet fra selve arbejdet og ikke fra en produktkøreplan.
Besøget starter
Teknikeren åbner opgaven. Udstyrs- eller systemtypen afgør, hvilke sektioner der gælder.
Guidet tjekliste
Kun de relevante kontroller vises, med foruddefinerede kommentarer, som teknikeren kan redigere direkte.
Dokumentation vedhæftes
Fotos og notater knyttes til den sektion, de hører til, mens opgaven stadig er åben.
Dele registreres
Anvendte reservedele registreres på besøget i stedet for at blive husket senere.
Rapport i udkast
Ubrugte valgfrie sektioner udelades. Rapporten genereres som et Word- eller PDF-dokument.
Gennemgang på kontoret
Kontoret ser, hvad der er i udkast, hvad der er udestående, og hvad der er klart til afsendelse.
Diagram: et besøg starter, udstyrstypen vælger tjeklisten, dokumentation og dele vedhæftes, efterhånden som opgaven skrider frem, en rapport udarbejdes, og kontoret gennemgår den.
Hvad den viser
Hvad prototypen demonstrerer
Prototypens fungerende dele, grupperet efter hvem der bruger dem. Alt, der vises her, er demonstrationsarbejde med eksempeldata.
Til teknikeren på stedet
- Guidede tjeklister baseret på udstyrs- og systemtype
- Foruddefinerede kommentarer, der kan redigeres direkte
- Fotos knyttet til den relevante servicesektion
- Registrering af reservedele under opgaven
På kontoret
- Et overblik over udkast, åbne rapporter og punkter, der afventer gennemgang
- Valgfrie sektioner udelades af den endelige rapport, når de ikke bruges
- Generering af rapport som Word eller PDF ud fra den færdige registrering
En retning for senere
- Generering af certifikater som en efterfølgende arbejdsgang
- Rapportindhold, der føder de systemer, som allerede rummer de officielle registreringer
Prototypen er rapporteringstrinnet. De bredere arbejdsgange, der er beskrevet her, er en retning og ikke noget, der allerede er bygget.
Kun eksempeldata. Illustrationerne på denne side bruger syntetiske eksempeldata lavet til dette website. Ingen kunde-, forhandler-, skibs-, arbejdsgiver- eller personoplysninger optræder noget sted på dette website.
Ærlige grænser
Hvad den ikke er
Sagt ligeud, fordi det betyder mere end enhver beskrivelse af funktioner.
- Ikke et produktionssystem og ikke i drift eller brug hos nogen kunde.
- Ikke en erstatning for de systemer, der rummer de officielle registreringer. Rapportindholdet er tænkt som input til dem.
- Ikke certificeret, revideret eller tilpasset krav fra noget klassifikationsselskab, flagstat eller nogen myndighed.
- Ikke et grundlag for garantier om sikkerhed, compliance eller responstid.
- Ikke bygget på data fra nogen kunde, noget skib eller nogen arbejdsgiver: Illustrationerne er eksempeldata.
Afdækning
Hvad vi skulle se på sammen med jer
Hvis dette ligger tæt på noget i jeres drift, ville en afdækning besvare spørgsmål som disse, før der skrives nogen kode.
- Hvilke udstyrs- og systemtyper der skal have hvilke tjeklister.
- Hvad en færdig rapport skal indeholde for de parter, der modtager den.
- Hvor rapporten skal ende, og i hvilket format.
- Hvilke dele af processen der varierer mellem teknikere, skibe eller lokationer.
- Hvad kontoret har brug for at se, mens et besøg stadig er åbent.
Sådan starter vi
Sådan ville et projekt som dette begynde
Vi beder jer ikke om at ændre noget fra starten. Vi begynder med en samtale og én proces.
En gratis samtale på 30 minutter
I fortæller, hvor tiden går tabt i jeres virksomhed. Vi siger ærligt, om vi kan hjælpe.
En diagnosesession
En halv dag med de mennesker, der udfører arbejdet. Vi følger én proces fra første til sidste trin.
En lille pilot med ét team
Vi bygger til ét team og kører det side om side med jeres nuværende måde at arbejde på. Vi går kun videre, hvis det hjælper.
Næste skridt
Giv os én proces
I behøver hverken en specifikation eller en plan. En beskrivelse af, hvordan arbejdet foregår i dag, og hvor det koster mest tid, er nok til at starte en samtale.