Service technique et installations
CVC, froid commercial et industriel, ascenseurs.
- Aujourd’hui :
- Les fiches d’intervention arrivent sur papier ou par WhatsApp et sont ressaisies au bureau.
- Avec Quayline :
- La fiche remplie chez le client, avec photos et pièces, qui part directement vers la facturation.
Cette page décrit comment nous pourrions travailler dans ce secteur. Ce n’est pas une liste de clients et elle ne promet aucun résultat.
Ce que nous construisons, concrètement
Les processus que nous construisons
Six processus que nous retrouvons souvent dans les entreprises de service. Pour chacun : à quoi il ressemble aujourd’hui, ce que nous construisons et ce que vous pourriez voir après la première semaine.
Planification et répartition
- Aujourd’hui
- Les rendez-vous sont dans un carnet, un tableur ou la tête d’une seule personne.
- Ce que nous construisons
- Un calendrier commun pour le bureau et les équipes : qui va où, quand et avec quoi.
- Ce que vous pourriez voir après la première semaine
- Les rendez-vous de la semaine au même endroit, visibles par toutes les personnes concernées.
Fiches d’intervention et rapports
- Aujourd’hui
- La fiche est remplie sur papier, puis quelqu’un la ressaisit au bureau.
- Ce que nous construisons
- La fiche remplie sur téléphone ou tablette, chez le client ou à bord, avec photos et pièces.
- Ce que vous pourriez voir après la première semaine
- Les premières fiches arrivées au bureau le jour même, sans ressaisie.
Commandes de pièces
- Aujourd’hui
- Les besoins en pièces passent par téléphone ou par message et se perdent facilement.
- Ce que nous construisons
- Une demande de pièces liée à l’intervention, avec son état : demandée, commandée, arrivée.
- Ce que vous pourriez voir après la première semaine
- Une liste claire des pièces attendues et des interventions qui en dépendent.
Facturation après l’intervention
- Aujourd’hui
- La facture attend que quelqu’un additionne à la main heures, pièces et déplacements.
- Ce que nous construisons
- Une intervention terminée transmet ses heures et ses pièces à la facturation ou à votre logiciel comptable.
- Ce que vous pourriez voir après la première semaine
- Les interventions terminées mais non facturées, visibles d’un coup d’œil.
Ce sont des exemples, pas des promesses. Nous partons de votre façon de travailler et ne construisons que ce qui vous est utile.
Comment commencer
Trois étapes, d’une conversation à un pilote
Nous ne vous demandons pas de changer quoi que ce soit au départ. Nous commençons par une conversation et un seul processus.
Un échange gratuit de 30 minutes
Vous nous dites où se perd le temps dans votre entreprise. Nous vous disons honnêtement si nous pouvons vous aider.
Une séance de diagnostic
Une demi-journée avec les personnes qui font le travail. Nous suivons un seul processus, de la première à la dernière étape.
- Nous parlons aux équipes terrain et au bureau, pas seulement à la direction
- Un seul processus, suivi de bout en bout
- Sous 5 jours ouvrés, vous recevez un document que vous gardez, même si nous ne travaillons pas ensemble
Un petit pilote avec une seule équipe
Nous construisons pour une seule équipe, en parallèle de votre fonctionnement actuel. Nous n’allons plus loin que si cela aide.
Étape suivante
Apportez-nous un processus
Vous n’avez besoin ni d’un cahier des charges ni d’un plan. Une description de la façon dont le travail se passe aujourd’hui, et de l’endroit où il coûte le plus de temps, suffit pour engager la conversation.